記者 趙玉福 通訊員 沈斌峰 馬國珍
“我要曝光！揭發(fā)這個用心的酒店和用心的人！在這么艱苦的時刻依然做出了超7星的服務(wù)！”
近日，一段抖音視頻在全國“隔離君”群中瘋傳。一位自稱“隔離君”的網(wǎng)友從1到10歷數(shù)了因為防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情被隔離在杭州.寶盛道谷酒店（空港店）的親身經(jīng)歷，卻道出了一段感人的人間大愛。
除夕夜的臨危受命
“您好！新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國際機(jī)場，根據(jù)省、市的緊急部署，區(qū)委、區(qū)政府決定將航班內(nèi)116名武漢籍旅客隔離在杭州空港寶盛道谷酒店，酒店作為隔離留觀點，請立即做好接待準(zhǔn)備……”1月24日19點11分，寶盛集團(tuán)接到蕭山區(qū)委區(qū)政府通知，需緊急隔離一批武漢籍旅客。
此時的酒店，剛剛結(jié)束給南航機(jī)組人員特意準(zhǔn)備的年夜飯歡聚，其他住店客人已經(jīng)用餐完畢，進(jìn)入休息狀態(tài)；另有2個南航機(jī)組人員將馬上落地，酒店完全沒有任何心理準(zhǔn)備。但任務(wù)迫在眉睫，經(jīng)過短暫的商量后，寶盛控股集團(tuán)董事長沈柏?zé)⒓醋鞒鰶Q定：第一，要求酒店全力以赴按照區(qū)政府要求做好隔離接待與配合；第二，在寶盛集團(tuán)內(nèi)部協(xié)調(diào)，將在店的客人立即全部轉(zhuǎn)移至寶盛水博園道谷酒店，避免在店客人與即將到來的武漢籍客人的交叉；第三，做好已經(jīng)預(yù)定客人的聯(lián)系，取消所有訂單；第四，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)預(yù)定至隔離期滿止。
接到指令后，酒店連夜召集員工回來工作。一邊對店內(nèi)客人挨個做思想工作，一邊緊急聯(lián)系集團(tuán)其他酒店準(zhǔn)備接收和調(diào)度車輛。由于當(dāng)時已是年三十晚上，一時間被告知要換酒店，很多客人情緒激動，要求退款賠付、安排次日的旅客送機(jī)服務(wù)，等等。“滿足客人要求，損失酒店承擔(dān)”、“做好員工工作，盡快回來，搶時間”、“堅決退單和關(guān)閉預(yù)定，不要解釋，避免引起恐慌?！泵鎸腿说囊?，酒店都一一答應(yīng)。
“隔離君”的機(jī)票和護(hù)照
次日凌晨2:00，經(jīng)過近7個小時的忙碌，部署的工作全部完成了。在店客人轉(zhuǎn)移完成，第二天的送機(jī)也安排好了；“隔離君”與他的100多位老鄉(xiāng)到店入住了，與原在店客人無一交叉；訂單取消完了，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定關(guān)閉了。酒店也進(jìn)入了非常時期。
非常時期的非常用心
這些特殊的客人來自武漢，隔離需要14天。在異地他鄉(xiāng)，他們最需要的是寶盛人、蕭山人暖心的服務(wù)、家人般的關(guān)愛。
“No.1：酒店準(zhǔn)4星設(shè)施設(shè)備（19年新開業(yè)）
No.2:警察專家護(hù)士服務(wù)員素質(zhì)真的高
（“先生，新年快樂！出了這樣的事情很抱歉，我們也不想這樣，有什么需要您找我！”；3種身份均此，根本沒出現(xiàn)網(wǎng)上態(tài)度惡劣的、什么都不提供、還不讓點外賣的情況。
No.3：酒店協(xié)助外購（您需要的有些東西我們這里沒有，但我可以幫您外購，或者幫您點外賣、跑腿/留下房間號，我們幫您送至房間，昨天晚上吃火鍋忘點辣椒面、耗油，人家送上來了……）
No.4:伙食真的好（每餐3菜1湯+水果+點心，擔(dān)心吃不慣，每人房間1人送1瓶老干媽。酒店會存老干媽嗎？）
No.5:酒店防疫齊全（每人房間一人送醫(yī)用口罩20個，消毒酒精500ml、擦物濕巾、消毒香包。可是這送的全是湖北在搶購的。）
No.6：酒店人性化（礦泉水一件一件的送房間，紙巾垃圾袋多的用不完，老干媽、茶包、咖啡無限送。）
No.7:酒店很用心（初四擔(dān)心我們想家，早餐為我們煮了米酒湯圓，初九為我們做了熱干面！杭州人也愛吃熱干面嗎？）
1月25日開始，酒店的工作重心就是圍繞著武漢籍人員。為了讓隔離人員的日子過得安心些，于是就有了酒店服務(wù)標(biāo)配順口溜：三菜一湯，保證營養(yǎng)；牛奶水果，補充能量；茶包咖啡，小資解悶。
除了標(biāo)配之外，還能不能有些個性化服務(wù)呢？為了迎合武漢客人的口味，于是就有了老干媽，有了代送外賣；為了讓他們感受到家鄉(xiāng)的味道，于是就有了米酒湯圓，有了熱干面；為了讓他們安心地在酒店居住，于是又有了積福葫蘆，還送了保健中藥。所有的超預(yù)期和個性化服務(wù)，讓酒店的隔離人員感動無比。
其實，面對疫情，酒店職工也是有擔(dān)心和害怕的。集團(tuán)董事長連續(xù)6次召開視頻會議，并親自到店做接待部署指導(dǎo)，酒店集團(tuán)總經(jīng)理每天親到酒店落實部署，而道谷酒店合伙人和店長更是常駐在酒店。在集團(tuán)的支持下，酒店全力做好員工防護(hù)物資的配備，并加強對員工的心理疏導(dǎo)，用這些異于往常的“特殊服務(wù)”讓員工安心工作。同時在這關(guān)鍵時刻，黨員沖在了第一線。酒店的黨員員工主動承擔(dān)起了消殺毒、送餐、垃圾回收等風(fēng)險性保障工作，其他員工則按照各自職責(zé)堅守崗位，沒有因為害怕而中斷過，共同抗擊著疫情。在黨員員工的帶動下，有三位同志連夜向黨組織提交了入黨申請。
“No.8:酒店考慮很周全：（因為房間不打掃衛(wèi)生<擔(dān)心感染>又怕有味道，給每個房間送了一個好看的積福葫蘆絲繡香袋，最牛掰的是上面寫著“素味（昧）人生 靜修慧心 由口入心 由心養(yǎng)性”那一刻，心真的靜了……）
No.9:免費防疫藥（每天為我們房間送上“新型冠狀病毒”防疫中藥，聽說還是區(qū)衛(wèi)健局局長親自批復(fù)送過來的，真的太用心了?。?/p>
No.10:用心的護(hù)士，視為己任?。ㄒ虺σ贡缓贾莞綦x，原定大年初一上海飛十堰的飛機(jī)便乘坐不了，春秋航空扣了828元手續(xù)費，在（再）三聯(lián)系需要提供隔離證明，我給酒店前臺打完電話以后，“亞飛護(hù)士”3分鐘回電，忙碌一上午協(xié)助
我?guī)兔﹂_“蕭山防疫中心委員會”的證明！我第一次發(fā)現(xiàn)護(hù)士還能做這些事？）
道不盡的感謝見證大愛
幾經(jīng)周折聯(lián)系上抖音視頻的作者劉先生，他告訴記者：“我是湖北十堰的，除夕乘坐從新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國際機(jī)場，我們航班內(nèi)的100多名湖北籍旅客共同經(jīng)歷了一段難忘的時光。被隔離在杭州空港寶盛道谷酒店這個留觀點，說實在當(dāng)時是有情緒的。只是后來我真的感動到流淚。”
截屏為證，視頻為證。“一切的一切無以言表，就象我在留言中說的，總覺得享受這么好的待遇1分錢不用花，我總得做點什么，就寫了。感謝的話怎么都說不完，我給道谷酒店點贊，給蕭山點贊，給杭州點贊，給浙江點贊?！?/p>
“有熱情、有愛心、有情懷!” 2020年2月5日，浙江省委書記車俊到杭州空港寶盛道谷酒店視察時,對寶盛控股集團(tuán)臨危受命，不計得失，全力以赴，一線逆行，承擔(dān)武漢籍旅客安置、防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,展現(xiàn)蕭山民營企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)牧x舉高度贊賞。這不僅是蕭山民營企業(yè)寶盛控股集團(tuán)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更是杭州、浙江的大愛情懷！
