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近年來，網(wǎng)絡(luò)直播營銷作為電商銷售的新模式發(fā)展迅猛，展現(xiàn)出巨大發(fā)展活力和生機(jī)，在滿足群眾生活需求、拉動(dòng)消費(fèi)增長、促進(jìn)靈活就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用，但也存在著營銷無底線、虛假宣傳、套路促銷、流量造假、虛構(gòu)交易、假冒仿冒、侵權(quán)違約等問題亂象，嚴(yán)重?fù)p害了廣大群眾利益，制約行業(yè)健康發(fā)展。為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)，鼓勵(lì)建設(shè)綠色直播間，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)和促進(jìn)直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展，建德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、建德市消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《廣告法》《價(jià)格法》《商標(biāo)法》《專利法》等法律法規(guī)及《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等規(guī)定，結(jié)合建德市網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)實(shí)際，制定了建德市網(wǎng)絡(luò)直播營銷合規(guī)指南和１２項(xiàng)負(fù)面清單，請(qǐng)廣大網(wǎng)絡(luò)直播營銷市場(chǎng)主體在直播營銷活動(dòng)中自覺遵循。

建德市網(wǎng)絡(luò)直播營銷合規(guī)指南

第一章　總則

第一條　為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，鼓勵(lì)建設(shè)綠色直播間，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)和促進(jìn)直播電商健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，結(jié)合建德市實(shí)際，制定本指南。

第二條　在本市通過互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式開展?fàn)I銷的商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)規(guī)章和本指南規(guī)定，合法、規(guī)范經(jīng)營。

本指南所稱直播營銷平臺(tái)，是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中提供直播服務(wù)的各類平臺(tái)，包括互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)音視頻服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等。

本指南所稱直播間運(yùn)營者，是指在直播營銷平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)的個(gè)人、法人和其他組織。

本指南所稱直播營銷人員，是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中直接向社會(huì)公眾開展?fàn)I銷的個(gè)人。

本指南所稱直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指為直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)提供策劃、運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等的專門機(jī)構(gòu)。

第三條　從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭，認(rèn)真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

第四條　鼓勵(lì)和引導(dǎo)各網(wǎng)絡(luò)直播間創(chuàng)建成綠色直播間，推動(dòng)本市網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。本指南所稱綠色直播間，是指遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、經(jīng)營合規(guī)、資質(zhì)齊全、制度健全、信息發(fā)布真實(shí)、消費(fèi)者滿意的直播間。

第五條　鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)直播營銷經(jīng)營者積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益活動(dòng)，塑造行業(yè)良好形象。

第二章　網(wǎng)絡(luò)直播營銷相關(guān)主體責(zé)任

第六條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，依法需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可。

第七條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者入駐管理制度，依法對(duì)申請(qǐng)入駐經(jīng)營者的登記信息、許可信息、個(gè)人身份、地址、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立檔案。

第八條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全賬號(hào)及直播營銷功能注冊(cè)注銷、信息安全管理、營銷行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等機(jī)制、措施。

第九條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平臺(tái)公約。

直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運(yùn)營者簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范直播營銷人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對(duì)直播營銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實(shí)性、合法性審核義務(wù)。

直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)制定直播營銷商品和服務(wù)負(fù)面目錄，列明法律法規(guī)規(guī)定的禁止生產(chǎn)銷售、禁止網(wǎng)絡(luò)交易、禁止商業(yè)推銷宣傳以及不適宜以直播形式營銷的商品和服務(wù)類別。

第十條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立直播營銷人員真實(shí)身份動(dòng)態(tài)核驗(yàn)機(jī)制，在直播前核驗(yàn)所有直播營銷人員身份信息，對(duì)與真實(shí)身份信息不符或按照國家有關(guān)規(guī)定不得從事網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布的，不得為其提供直播發(fā)布服務(wù)。

第十一條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷信息內(nèi)容管理，開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)違法和不良信息，應(yīng)當(dāng)立即采取處置措施，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立黑名單制度，將嚴(yán)重違法違規(guī)的直播營銷人員及因違法失德造成惡劣社會(huì)影響的人員列入黑名單，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

第十二條　直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，依法需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可，并在網(wǎng)頁顯著位置以顯著方式如實(shí)公示。

第十三條　銷售食品的直播間應(yīng)當(dāng)建立入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者審查登記、食品安全自查、食品安全違法行為制止及報(bào)告、嚴(yán)重違法行為平臺(tái)服務(wù)停止、食品安全投訴舉報(bào)處理等制度，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開。

第十四條　直播營銷人員或者直播間運(yùn)營者為自然人的，應(yīng)當(dāng)年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請(qǐng)成為直播營銷人員或者直播間運(yùn)營者的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。

第十五條　維護(hù)和落實(shí)直播間實(shí)名制，不得將注冊(cè)賬號(hào)轉(zhuǎn)讓、出租或出借給他人使用。直播營銷人員應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)有效的個(gè)人身份、聯(lián)系方式等。

第十六條　直播間運(yùn)營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直播間管理，在下列重點(diǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不得含有違法和不良信息，不得以暗示等方式誤導(dǎo)用戶：

（一）直播間運(yùn)營者賬號(hào)名稱、頭像、簡介；

（二）直播間標(biāo)題、封面；

（三）直播間布景、道具、商品展示；

（四）直播營銷人員著裝、形象；

（五）其他易引起用戶關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

第十七條　直播間運(yùn)營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議做好語音和視頻連線、評(píng)論、彈幕等互動(dòng)內(nèi)容的實(shí)時(shí)管理，不得以刪除、屏蔽相關(guān)不利評(píng)價(jià)、重新編輯或排列好評(píng)等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶。

第十八條　直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品和服務(wù)供應(yīng)商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進(jìn)行核驗(yàn)，并做好索證索票，留存相關(guān)記錄備查。

第十九條　直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，依法需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可。

第二十條　直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運(yùn)營者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)直播營銷人員進(jìn)行管理，定期對(duì)直播營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)并制作培訓(xùn)記錄。

第二十一條　直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)直播內(nèi)容事前規(guī)范、事中審核、違規(guī)行為事后及時(shí)處置。

第三章　網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為禁止性規(guī)定

第二十二條　直播營銷平臺(tái)不得為直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳提供幫助、便利條件。

第二十三條　直播營銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得有下列行為：

（一）違反《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第六條、第七條規(guī)定的；

（二）發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；

（三）營銷假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品；

（四）虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假；

（五）知道或應(yīng)當(dāng)知道他人存在違法違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為，仍為其推廣、引流；

（六）騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇?biāo)?，侵害他人合法?quán)益；

（七）傳銷、詐騙、賭博、販賣違禁品及管制物品等；

（八）其他違反國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的行為。

第二十四條　直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)建立健全必要的商品資格、資質(zhì)的準(zhǔn)入審核制度，直播間銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，禁止銷售以下商品：

（１）不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；

（２）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；

（３）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；

（４）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

（５）失效、變質(zhì)的商品；

（６）篡改生產(chǎn)日期的商品；

（７）煙草制品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中特定全營養(yǎng)配方食品；

（８）法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷售的商品。

直播營銷平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)禁售商品進(jìn)入平臺(tái)銷售立即采取必要措施，并及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告。

第二十五條　銷售食品的直播間不得從事下列行為：

（１）直播中涉及的食品名稱、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件，生產(chǎn)者名稱、地址等信息與食品標(biāo)簽或者標(biāo)識(shí)不一致；

（２）直播中涉及的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能；直播中涉及的保健食品的注冊(cè)證書或者備案憑證等信息與注冊(cè)或者備案信息不一致；

（３）直播中涉及的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或者保健作用；

（４）對(duì)在貯存、運(yùn)輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在直播中涉及的食品信息中予以說明和提示；

（５）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定禁止從事的其他行為。

第二十六條　直播營銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)因其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對(duì)該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場(chǎng)支配地位的，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭。

第二十七條　依法加大直播營銷平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)和支付、應(yīng)用等資源端口開放力度，充分尊重用戶選擇權(quán)，不得沒有正當(dāng)理由拒絕交易，促進(jìn)跨平臺(tái)互聯(lián)互通和互操作。

第二十八條　直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)情況合理制定商品價(jià)格，不得通過低價(jià)傾銷、價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等方式濫用自主定價(jià)權(quán)。

第四章　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

第二十九條　直播間運(yùn)營者銷售或提供鏈接的商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定或者商業(yè)慣例出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。對(duì)消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證的申請(qǐng)，直播間運(yùn)營者不得拒絕或者附加條件。

直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在結(jié)算界面設(shè)置申請(qǐng)開具發(fā)票的選項(xiàng)。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)督促合作銷售商及時(shí)向消費(fèi)者出具發(fā)票。

第三十條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，并不得隱藏或刪除、重新編輯或排列消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。

第三十一條　直播間運(yùn)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：　　

（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；　　

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第三十二條　直播間運(yùn)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

第三十三條　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，自收到商品之日起七日內(nèi)要求無理由退貨，除依法不能享受無理由退貨的商品外，直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的退貨要求。

第三十四條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)直播間運(yùn)營者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取制止措施，并向所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告，必要時(shí)停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)。直播營銷平臺(tái)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施。

第三十五條　直播營銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的消費(fèi)者投訴機(jī)制，公開投訴方式、投訴渠道等信息，及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴，不得無理拒絕或者故意拖延處理消費(fèi)者的合理要求。

鼓勵(lì)、引導(dǎo)直播營銷平臺(tái)建立和完善賠償先付制度，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，無法獲得賠償時(shí)，由直播營銷平臺(tái)向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，直播營銷平臺(tái)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法向直播間運(yùn)營者進(jìn)行追償。

第三十六條　消費(fèi)者通過直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生爭議時(shí)，相關(guān)直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。

第三十七條　直播營銷平臺(tái)制定規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免存在加重平臺(tái)內(nèi)直播間運(yùn)營者或者消費(fèi)者責(zé)任的情形：

（１）使消費(fèi)者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；

（２）使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任；

（３）合同附終止期限的，擅自延長平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者履行合同的期限；

（４）使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者承擔(dān)在不確定期限內(nèi)履行合同的責(zé)任；

（５）違法加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或消費(fèi)者其他責(zé)任的行為。

第三十八條　直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，落實(shí)安全保護(hù)技術(shù)措施，確保信息安全。

直播間運(yùn)營者不得強(qiáng)制、頻繁、過度索取用戶權(quán)限，非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；對(duì)合法取得的消費(fèi)者個(gè)人信息和其他經(jīng)營者的商業(yè)秘密應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露，未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供，并應(yīng)當(dāng)采取必要措施，防止所獲信息泄露、丟失；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

第三十九條　直播營銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營者在用戶終止使用其服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，為用戶提供注銷賬號(hào)的服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上向用戶公示注銷途徑。

第五章　其他規(guī)定

第四十條　直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第四十一條　直播間運(yùn)營者在本市經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的經(jīng)營信息應(yīng)當(dāng)予以留存或備份，確因管理需要未留存或備份的，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)依法積極配合監(jiān)管執(zhí)法需要，按照監(jiān)管部門的要求及時(shí)提供相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

第四十二條　監(jiān)管部門依法開展調(diào)查、取證等工作，需要直播營銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營者提供合作供貨商或銷售商的身份信息、簽訂的相關(guān)合同、平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等情況的，直播營銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合，不得隱瞞、推諉、阻撓、拒絕。

第四十三條　直播間運(yùn)營者違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，由相關(guān)監(jiān)管部門依法實(shí)施行政處罰，處罰信息依法納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。

第六章　附則

第四十四條　本指南自２０２２年６月１日起施行。

建德市網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為負(fù)面清單

１．嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中出現(xiàn)含有導(dǎo)向錯(cuò)誤、借黨和國家重大活動(dòng)從事商業(yè)炒作牟利、損害國家尊嚴(yán)或利益、無底線營銷、違反公序良俗以及損害未成年身心健康等內(nèi)容。

２．嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)手段，對(duì)其他經(jīng)營者在直播間的交易、交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件以及向商家收取不合理費(fèi)用，明知或應(yīng)知存在違法違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為仍為其進(jìn)行推廣引流服務(wù)，擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)、對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施、未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)等行為。

３．嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)直播營銷從事虛假宣傳、虛構(gòu)交易或評(píng)價(jià)、刷單炒信、流量數(shù)據(jù)造假、銷售混淆仿冒商品、商業(yè)詆毀、違法有獎(jiǎng)銷售等不正當(dāng)競(jìng)爭行為。

４．嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地和偽造或冒用他人廠名廠址以及不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求等產(chǎn)品。

５．嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)直播營銷侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、假冒專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品與服務(wù)。

６．嚴(yán)禁無經(jīng)營許可資質(zhì)利用網(wǎng)絡(luò)直播營銷銷售食品，或者銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期或超過保質(zhì)期等食品。

７．嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中發(fā)布虛假廣告、違背社會(huì)良好風(fēng)尚廣告、法律法規(guī)禁止銷售流通商品廣告、法律法規(guī)禁止在大眾媒介發(fā)布的廣告、應(yīng)在發(fā)布前審查而未經(jīng)審查的廣告、宣稱“神醫(yī)”“神藥”廣告、違法違規(guī)代言等廣告。

８．嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中哄抬價(jià)格，利用虛假的或者使人誤解的等價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易。

９．嚴(yán)禁售后服務(wù)保障不力，對(duì)消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的合法合理訴求，故意拖延或者無理拒絕等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為。

１０．嚴(yán)禁未經(jīng)北京２０２２年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)組委會(huì)、國際奧林匹克委員會(huì)或國際殘奧委會(huì)許可，銷售奧林匹克標(biāo)志，銷售、進(jìn)口、出口含有奧林匹克標(biāo)志的商品，將奧林匹克標(biāo)志用于商品、商品包裝或者容器以及商品交易文書、服務(wù)項(xiàng)目、廣告宣傳、商業(yè)展覽、營業(yè)性演出以及其他商業(yè)活動(dòng)中，或者利用與奧林匹克運(yùn)動(dòng)有關(guān)的元素開展活動(dòng)，足以引人誤認(rèn)為與奧林匹克標(biāo)志權(quán)利人之間有贊助或者其他支持關(guān)系。

１１．嚴(yán)禁未經(jīng)杭州２０２２年亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）組委會(huì)、亞奧理事會(huì)許可，銷售２０２２年亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）標(biāo)志，銷售、進(jìn)口、出口含有２０２２年亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）的商品，將２０２２年亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）標(biāo)志用于商品、商品包裝或者容器以及商品交易文書、服務(wù)項(xiàng)目、廣告宣傳、商業(yè)展覽、營業(yè)性演出以及其他商業(yè)活動(dòng)中，或者利用與２０２２年亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）有關(guān)的元素開展活動(dòng)，足以引人誤認(rèn)為與２０２２年亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）權(quán)利人之間有贊助或者其他支持關(guān)系。

１２．嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中采取其他違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的行為。

來源：市市場(chǎng)監(jiān)管局