為貫徹落實(shí)市委、市政府加快推進(jìn)最多跑一次＂改革的決策部署。消防大隊(duì)三條主線深度踐行“最多跑一次”，深化創(chuàng)人民滿意隊(duì)伍”建設(shè)，不斷增強(qiáng)人民群眾消防安全感和滿意度。
以引領(lǐng)宣傳為主線，入民心。大隊(duì)充分利用“兩微平臺(tái)”，將 “最多跑一次”改革相關(guān)工作通過兩微平臺(tái)推送給群眾，使群眾了解消防部門“最多跑一次＂及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需各項(xiàng)材料、簡(jiǎn)化后辦理程序、新開拓的辦理渠道等。消防監(jiān)督執(zhí)法人員及宣教人員下企開展檢查、培訓(xùn)過程中介紹“最多跑一次＂改革的各項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)和簡(jiǎn)化后辦理程序，并現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主們的各項(xiàng)“順慮”，引導(dǎo)各企業(yè)法人或相關(guān)負(fù)責(zé)人，親身體辦理程序。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，創(chuàng)滿意。大隊(duì)組織窗口人員學(xué)習(xí)各類文件，充分認(rèn)識(shí)窗口服務(wù)的重要意義。通過對(duì)“放管服＂改革、“一站式業(yè)務(wù)辦理＂、“互聯(lián)網(wǎng)公安政務(wù)服務(wù)＂等一系列新理念、新模式的學(xué)習(xí)，使窗口人員切實(shí)轉(zhuǎn)變理念，切實(shí)做好窗口服務(wù)工作，確保群眾的滿意度，把好消防形象的第一道關(guān)口。定期開展警容風(fēng)紀(jì)檢查和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員“人民至上、主動(dòng)服務(wù)，親切陽光、貼心高效“的服務(wù)理念，確保良好的精神面貌、嚴(yán)整的警容警姿、親切陽光的服務(wù)態(tài)度、耐心細(xì)致的講解，帶給群眾優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正做到群眾心目中辦實(shí)事、講效率、重服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。
以精益求精為主線，塑形象。堅(jiān)持把窗口作為服務(wù)群眾的主陣地，簡(jiǎn)化辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，全面實(shí)施項(xiàng)目申報(bào)容缺受理，只要主件材料齊備即先期受理，同步進(jìn)入實(shí)質(zhì)審查，審批時(shí)間平均縮短65％；大隊(duì)委派的窗口坐崗人員，必須業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高”，熟悉掌握消防審批業(yè)務(wù)受理的各項(xiàng)要求，會(huì)熟練操作施工圖聯(lián)合審查系統(tǒng)”和“消防監(jiān)督管理系究″的項(xiàng)目辦理；對(duì)辦事群眾的詢問進(jìn)行仔細(xì)、耐心、準(zhǔn)確的答復(fù)，真正做到“一次申報(bào)，一次告知，一步到位”，避免讓群眾走“冤枉路”；在符合容缺受理的條件下，主動(dòng)提出快遞寄送服務(wù)，避免辦事群眾來回跑。事項(xiàng)辦理完畢后，主動(dòng)詢問辦事群眾服務(wù)是否到位，并提醒群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)。全面推行法律文書免費(fèi)寄送，全力塑造 “全心全意為人民服務(wù)”的良好消防形象。
（通訊員 章曉蓉）
