行政許可的第二條原則就是便民原則，即提高行政許可的辦事效率，為申請人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，隨著行業(yè)規(guī)范性要求不斷升級，如何遵循這條原則，竭誠為群眾提供便民高效服務(wù)，是解決服務(wù)群眾的“最后一公里”問題，體現(xiàn)煙草行業(yè)行政許可服務(wù)效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要做好“四服務(wù)”，從辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等多個方面滿足申請人的辦事需求。
一是做好“高效”服務(wù)?？紤]設(shè)定AB崗工作制，縮短行政許可辦事流程，實行幾個工作日內(nèi)辦結(jié)制度；制作規(guī)范直觀的“申請材料格式范本”，讓申請人直觀地了解煙草專賣零售許可證申辦材料，方便申請人一次性備齊所需材料。
二是做好“特色”服務(wù)。根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)，制作一些通俗易懂的新入網(wǎng)零售戶規(guī)范經(jīng)營宣傳冊，提供點對點、一對一的針對性培訓(xùn)服務(wù)，方便新入網(wǎng)客戶了解煙草專賣法律法規(guī)，提高客戶規(guī)范經(jīng)營意識。針對邊遠(yuǎn)客戶、弱勢群體提供上門受理、送證到戶等特色服務(wù)，最大限度地方便服務(wù)對象。
三是做好“無縫”服務(wù)。行政服務(wù)大廳設(shè)置免費WIFI、手機(jī)充電、常用藥品、飲水機(jī)、老花鏡等多項便民服務(wù)設(shè)施；服務(wù)窗口設(shè)置“午間值班崗”，在工作日午休時段安排人員值班，接受群眾咨詢，辦理窗口業(yè)務(wù)，全面落實為民、便民、利民理念，實現(xiàn)360度不間斷服務(wù)。
四是做好“陽光”服務(wù)。在“政府網(wǎng)上辦事大廳”信息平臺公示煙草專賣行政許可辦證指南、業(yè)務(wù)流程，并提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦證等服務(wù)，每月公示行政許可情況、舉報電話，在線收集群眾服務(wù)意見，保障群眾知情權(quán)和參與權(quán)，確保行政審批在“陽光”下運行。
（通訊員 包晶瑩）
