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自“最多跑一次”改革、打造“七星級”政務服務以來，文廣旅體窗口以“優(yōu)服務、補短板、塑形象” 為主題，踐行以人民為中心的理念，不斷增強窗口工作人員的服務意識，提升整體的服務水平，切實提高群眾的獲得感和滿意度。
今年以來，服務窗口共受理各類審批服務事項404件，其中行政許可28件，其它事項376件，做到服務零距離，辦理零延誤，辦件零投訴。
以浙江政務服務網為平臺，深化“最多跑一次”改革，對審批條件、程序、時限要求及時進行調整，有效開展減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減事項“四減”工作。
以熱情周到的服務多次贏得群眾稱贊，分別獲得“五星窗口、微笑之星”榮譽稱號。切實加強窗口規(guī)范化建設，著力打造“五種窗口”，就是形象樹立的重要窗口、公開透明的陽光窗口、優(yōu)化服務的文明窗口、爭先創(chuàng)優(yōu)的滿意窗口、精耕細作的示范窗口。
以“微笑服務”活動為載體，主動拉高標桿，爭旗奪標。落細落實“五個到位”，就是思想認識到位，制度措施到位，責任授權到位，事項集中到位，熱情服務到位。
以創(chuàng)建“七星級”服務為目標，開拓創(chuàng)新，提升質量；深刻把握“五個度”，就是對待群眾有溫度，改革創(chuàng)新有力度，窗口建設有強度，規(guī)范服務有高度，辦事快捷有速度。
以“2211”為服務標準，始終堅持服務企業(yè)是窗口工作的使命；為民辦事是窗口工作的宗旨；換位思考是窗口工作的胸懷；服務標準是窗口工作的堅守；依法審批是窗口工作的基石；群眾滿意是窗口工作的追求。努力提高企業(yè)群眾的獲得感。 （通訊員 祝志群）
