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今年以來，建德城管審批窗口按照便民、規(guī)范、高效的原則，積級(jí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，堅(jiān)持依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，采取“五心”服務(wù)工作法，為辦事企業(yè)和群眾帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，著力打造政務(wù)服務(wù)“五星窗口”。

一是熱心相迎。秉持“店小二”“保姆式”服務(wù)理念，對(duì)辦事群眾笑臉相迎，言行舉止以禮相待，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

二是耐心傾聽。面對(duì)咨詢百問不煩，相關(guān)政策主動(dòng)宣傳，窗口工作人員通過網(wǎng)上反饋、電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)接待等方式做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是虛心學(xué)習(xí)。定期組織窗口工作人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)、政策文件及相關(guān)城管工作法律法規(guī)知識(shí)，全面提升整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四是貼心引導(dǎo)。梳理城管審批行政權(quán)力清單，并將行政審批事項(xiàng)編成辦事指南、一次性告知書，打印成冊(cè)，根據(jù)辦事企業(yè)和群眾的需求，窗口工作人員相應(yīng)提供準(zhǔn)入條件、提交材料、補(bǔ)正資料等內(nèi)容。

五是傾心服務(wù)。為高效辦成一件事，建德城管審批窗口在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公示的6個(gè)大項(xiàng)、30個(gè)辦理項(xiàng)集中窗口并在線上受理辦理， 截止4月底，共辦理各類事項(xiàng)1522件，其中窗口辦件606件，準(zhǔn)運(yùn)證辦件916件（新證66件，換證850件）。

建德城管審批窗口將進(jìn)一步深化“放管服”改革，規(guī)范審批職能，優(yōu)化審批流程，提高審批效能，按照“一窗受理、即辦即結(jié)”的要求，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便利的服務(wù)，使城管窗口真正成為群眾滿意、辦事企業(yè)放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

（通訊員：鄭翠仙）