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2022年以來，市人力社保局堅(jiān)持“以人民為中心”，錨定“共富”目標(biāo)，聚焦基層治理，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化改革，推動(dòng)普惠性公共服務(wù)向基層延伸，書寫“共富”路上建德人社的生動(dòng)實(shí)踐。
日前，記者在社保窗口看到，市民徐先生正在預(yù)約專窗辦理遺囑確認(rèn)業(yè)務(wù)。來之前，他提前在手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行了預(yù)約，于是很快就辦好業(yè)務(wù)了。這得益于市人力社保局最新推出的社保全事項(xiàng)智辦系統(tǒng)，線下開設(shè)預(yù)約專窗，辦事群眾通過該系統(tǒng)安排預(yù)約取號(hào)，實(shí)現(xiàn)即來即辦，免去排隊(duì)、等待的煩惱，極大節(jié)約了群眾辦事時(shí)間、提高了辦事效率。
近年來，市人力社保局迭代升級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建“1+3+N”服務(wù)體系，打造“社保易窗”前端與“社保云廳”后臺(tái)智辦場(chǎng)景，在提供“云上”咨詢解答等服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步下放辦事事項(xiàng)和權(quán)限，實(shí)現(xiàn)個(gè)體勞動(dòng)者（靈活就業(yè)人員）參保登記、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記等50余項(xiàng)社保事項(xiàng)“e窗辦”，并以壽昌鎮(zhèn)全域?yàn)樵圏c(diǎn)，依托鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、村社黨群服務(wù)中心、社銀合作網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)職工之家等陣地，打造“社保易窗最后一公里”專屬服務(wù)e站30個(gè)，構(gòu)筑城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的社保服務(wù)圈，方便群眾辦事。
據(jù)壽昌鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，2022年，市人力社保局在壽昌鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打造了社保易窗“零距離”智辦基層試點(diǎn)，致力于推動(dòng)“一老一小”事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重點(diǎn)著眼于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們能夠充分享受信息技術(shù)帶來的便捷。同時(shí)該中心不斷優(yōu)化服務(wù)，讓工作人員主動(dòng)走到群眾身邊，手把手指導(dǎo)群眾操作數(shù)碼產(chǎn)品、辦理社保業(yè)務(wù)，既提高了辦事效率，也提升了服務(wù)水平。
為了填補(bǔ)老年人群體的“數(shù)字鴻溝”，市人力社保局還在網(wǎng)點(diǎn)配備視頻通話設(shè)備，發(fā)揮“五進(jìn)”小分隊(duì)和紅色代辦員作用，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“走近辦”“上門辦”服務(wù)，紅色代辦員主動(dòng)走出服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)村社及群眾家中，為行動(dòng)不便的辦事群眾提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。緩解群眾辦事久、等候長(zhǎng)的難題，通過“示范站點(diǎn)”的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，既創(chuàng)新了適老經(jīng)辦服務(wù)模式，讓老年人感受“有溫度”的數(shù)字化改革成果，又減輕了基層干部的工作負(fù)擔(dān)。
目前，已有300多個(gè)“社保易窗”基層服務(wù)站進(jìn)鎮(zhèn)入村，有千余名紅色代辦員為群眾提供面對(duì)面精準(zhǔn)化服務(wù)，基層社保服務(wù)“零距離”智辦工作也平穩(wěn)落地。除了在辦事大廳設(shè)置“智辦自助區(qū)”“智辦體驗(yàn)區(qū)”“智辦宣傳區(qū)”，分區(qū)塊為群眾提供“智辦”服務(wù)之外，市人力社保局還釋放“人社+銀行”合作共建新能量。建設(shè)覆蓋市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社銀24小時(shí)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配齊相應(yīng)設(shè)施設(shè)備及標(biāo)識(shí)，為“社銀一體化”社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“就近辦”打牢基礎(chǔ)。規(guī)范與合作銀行協(xié)議條款，合作銀行提供大額支付預(yù)警提示、支出戶變動(dòng)短信提醒、參保人重復(fù)領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇劃退及待遇發(fā)放前核驗(yàn)領(lǐng)取人賬戶信息等服務(wù)事項(xiàng)，維護(hù)基金安全與參保人利益。
市人力社保局黨組成員、社保中心主任羅昊表示，今年，市人力社保局將凝聚多方面的力量，推動(dòng)社銀合作再升級(jí)，將民生服務(wù)進(jìn)一步前移，打造社保全事項(xiàng)智辦系統(tǒng)，推出預(yù)約取號(hào)、機(jī)器人辦理以及智能填表等服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字服務(wù)的數(shù)字化、精準(zhǔn)化，提升老百姓的獲得感、幸福感和安全感。
【編后語】“社保藍(lán)”播撒民生關(guān)懷，300多個(gè)“社保易窗”基層服務(wù)站進(jìn)鎮(zhèn)入村，基層社保“零距離”智辦試點(diǎn)工作平穩(wěn)落地；“社保藍(lán)”凝聚多方力量，推動(dòng)社銀合作再升級(jí)，推出全事項(xiàng)智辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從“易窗”代辦到全事項(xiàng)“智辦”的數(shù)字化升級(jí)，將民生服務(wù)進(jìn)一步前移，推動(dòng)普惠性公共服務(wù)向基層延伸。
（記者 鄭雪純）
