近日，到市一醫(yī)院就診的市民朋友們都有了不一樣的體驗，無論是人工收費窗口，還是檢查預(yù)約窗口，又或者出入院辦理窗口，全部一改從前“隔窗喊話”的情形，曾經(jīng)擋在中間的玻璃窗不見了，取而代之的是敞開式的窗口，與工作人員面對面地交流，這讓市民朋友們感到很親切。
詢問幾位來院就診的患者，葉先生說：“曾經(jīng)我家人在市一醫(yī)院住院，每次辦理繳費都是我去，可是由于耳朵有點毛病(耳背)，隔著玻璃窗總是聽不清，那時我還建議安裝像銀行一樣的擴(kuò)音器。現(xiàn)在好了，面對面交流聽得更清楚了，擴(kuò)音器都不用裝。”，在門診預(yù)約登記窗口等候的邢女士說：“之前的玻璃窗給人冷冷的感覺，現(xiàn)在沒了玻璃窗，讓人感覺更親近了，這也是醫(yī)院文明服務(wù)的進(jìn)步吧”。
據(jù)了解，此次市一醫(yī)院全院各服務(wù)窗口取消玻璃窗舉措，是全院開展“文明行醫(yī) 微笑服務(wù)”的第一步，對包括全院掛號收費窗口，各檢查預(yù)約登記窗口，出入院辦理收費窗口等全部取消玻璃窗，實行敞開式的“零距離”服務(wù)，讓患者可以無障礙地同工作人員交流。
之前，為推進(jìn)活動開展，市一醫(yī)院還邀請了全國人大常委會會議樓禮儀經(jīng)理諶儀博士，廈門大學(xué)特聘講師單運滔為全院職工作文明禮儀系列主題培訓(xùn)。全院一千余名工作人員分3批次參加了培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)“醫(yī)院全員微笑服務(wù)與溝通技巧”和實戰(zhàn)培訓(xùn)“醫(yī)院窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待訓(xùn)練”。
此外，該院在門診中西藥房、檢驗中心、收費掛號窗口有“我服務(wù)您打分”測評服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加放射科、超聲科兩個窗口的測評服務(wù)。醫(yī)院還建立了由院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，每月組織進(jìn)行考核，以此建立長效機(jī)制，將此項活動深入持續(xù)開展下去，切實為來院群眾提供高效、便捷、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（通訊員 趙志勇）
