作為2020年浙江省建德市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市便民服務(wù)舉措之一，7月全面優(yōu)化升級(jí)改造的住院服務(wù)中心再次嶄新開(kāi)啟！將以往住院預(yù)約、咨詢及出入院手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)進(jìn)一步整合，為患者提供從入院登記到出院的“一站式”服務(wù)。
優(yōu)化工作模式
在建德市第一人民醫(yī)院住院部1樓大廳，首先映入眼簾的就是住院服務(wù)中心寬敞明亮的敞開(kāi)式超大服務(wù)臺(tái)面，加上溫馨的鵝毛黃暖色調(diào)，以及新增的患者及家屬的入院休息等候區(qū)，良好的待入院環(huán)境能有效緩解入院前的緊張情緒。目前，優(yōu)化后的住院服務(wù)中心，設(shè)有6個(gè)服務(wù)窗口共有10多名服務(wù)工作人員，分別設(shè)置床位協(xié)調(diào)，入院準(zhǔn)備，出入院結(jié)算等服務(wù)類別，真正做到讓就醫(yī)群眾少跑腿。
做好床位調(diào)配
作為住院服務(wù)中心重要的功能之一，目前，建德市第一人民醫(yī)院已經(jīng)取消傳統(tǒng)的床位由病區(qū)管理模式，統(tǒng)一分配交由住院服務(wù)中心管理，并通過(guò)HIS系統(tǒng)，各病區(qū)的床位空置情況能實(shí)時(shí)在線數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，全院都可登錄查詢。
住院服務(wù)中心主任洪瑛介紹：依托信息化手段，實(shí)現(xiàn)“急、危、重、平”患者的分級(jí)收治，優(yōu)先收治手術(shù)和疑難危重患者。并按照“急危重癥優(yōu)先”的原則，安排患者到合適病區(qū)住院，如在本?？撇〈惨褲M的情況下，根據(jù)“專業(yè)、地源相近”的原則安排至相應(yīng)病區(qū)。
亮點(diǎn)：為提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，縮短住院時(shí)間，減少就醫(yī)成本，目前建德市第一人民醫(yī)院日間手術(shù)在此次優(yōu)化升級(jí)中也進(jìn)行了服務(wù)拓展，即開(kāi)展“日間診療工作”模式：日間手術(shù)患者門診醫(yī)生開(kāi)具住院通知單，患者至住院服務(wù)中心登記并繳費(fèi)，床位協(xié)調(diào)窗口打印術(shù)前各類檢查單據(jù)，上午檢查，下午手術(shù)，傍晚或第二天即可出院。這樣不僅有效縮短術(shù)前住院日、降低患者住院后的無(wú)效等待及住院的相關(guān)費(fèi)用，還使得醫(yī)院的床位資源得到了充分利用，患者滿意度明顯提高。
改善入院準(zhǔn)備
根據(jù)醫(yī)師開(kāi)具的《住院通知單》，患者到住院服務(wù)中心入院準(zhǔn)備窗口進(jìn)行辦理。填寫《新冠肺炎患者篩查表》等表單，并由服務(wù)中心護(hù)士給予必要的評(píng)估測(cè)量。
此外，入院準(zhǔn)備窗口還提供有辦理轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診服務(wù)，醫(yī)保審批各類表單填報(bào)，打印住院費(fèi)用清單等服務(wù)。
亮點(diǎn)：值得一提的是已經(jīng)在建德市第一人民醫(yī)院落地成熟應(yīng)用的“用血費(fèi)用直報(bào)減免系統(tǒng)”，用血者在醫(yī)院就能直接報(bào)銷用血費(fèi)用。不要像以前一樣在醫(yī)院用血后，市民只能帶著證件證明到建德市血站進(jìn)行報(bào)銷，從醫(yī)院到血站，從血站回家，來(lái)來(lái)回回的跑，假如少了資料，還得再跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，真正實(shí)現(xiàn)一次也不跑。
優(yōu)化出入院辦理流程
對(duì)患者來(lái)說(shuō)，住院服務(wù)中心優(yōu)化出入院流程，縮短在院時(shí)間，減少在醫(yī)院各科室間的來(lái)回往返是很好的便民服務(wù)，對(duì)于外地來(lái)建就醫(yī)的患者就更顯便利了。目前，建德市第一人民醫(yī)院住院服務(wù)中心出入院繳費(fèi)工作保證24小時(shí)全天候辦理，同時(shí)，對(duì)各類出入院相關(guān)的費(fèi)用補(bǔ)繳，出院結(jié)賬，票據(jù)補(bǔ)印，接待來(lái)訪等都有相關(guān)的制度流程。
亮點(diǎn)：提供出院床邊結(jié)算。為了提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和工作效率，也是“最多跑一次”改革舉措，醫(yī)院將患者入院、出院結(jié)算服務(wù)前移至病區(qū)護(hù)士工作站，讓等待出院患者在床邊就輕松辦理出院結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)了全方位多功能結(jié)算服務(wù)，從根本上改變了傳統(tǒng)收費(fèi)窗口入院、出院結(jié)算的單一模式，解決傳統(tǒng)結(jié)算速度慢、排長(zhǎng)隊(duì)的老問(wèn)題。
從“患者跟著醫(yī)院走”變成“醫(yī)院圍著患者轉(zhuǎn)”
建德市第一人民醫(yī)院住院服務(wù)中心通過(guò)優(yōu)化升級(jí)，加強(qiáng)資源與功能整合，旨在為住院患者提供更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少了患者帶病奔走及家屬四處問(wèn)詢的不便。未來(lái)還將進(jìn)一步探索醫(yī)共體內(nèi)床位資源的整合，綠色通道收治醫(yī)共體上轉(zhuǎn)需求，也可將康復(fù)患者轉(zhuǎn)診到下級(jí)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療，促進(jìn)分級(jí)診療工作，真正提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度獲得感。
（通訊員 趙志勇 倪倩）
