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市行政服務(wù)中心人力社保窗口積極響應(yīng)群眾呼聲，有序引導(dǎo)群眾在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)從“見面辦”到“云上辦”，辦理業(yè)務(wù)時間大大縮短、辦事效率大幅提高。

人力社保窗口一年總辦件量４．９萬余件，咨詢電話１．８萬余人次，常年滿負荷運作，增加服務(wù)窗口、縮短辦事等待時長是群眾的迫切心聲。今年以來，人力社保窗口根據(jù)群眾平時的辦事喜好，設(shè)置了人性化“社保業(yè)務(wù)網(wǎng)辦區(qū)”，抽調(diào)后臺工作人員進行專門指導(dǎo)，做好人員分流，將等待的群眾引導(dǎo)至網(wǎng)辦區(qū)辦理。為了避免群眾直接面對冷冰冰的機器，人力社保窗口制作了所有網(wǎng)辦事項的詳細圖文流程，打印放置在網(wǎng)辦區(qū)供企業(yè)自??；并升級釘釘問題咨詢?nèi)海晟茟?yīng)答機制，及時公布新政策、新口徑，供企業(yè)學(xué)習(xí)；同時安排專人接聽咨詢電話，每月對問題進行分析，開展企業(yè)業(yè)務(wù)“云”培訓(xùn)，講解企業(yè)常見錯誤，演示正確操作流程。目前，建德全市的企事業(yè)單位均能通過一部手機、一臺電腦，通過浙里辦APP及浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，完成云上辦業(yè)務(wù)，所有企業(yè)的事項就能夠一次性辦結(jié)

杭州和頌餐飲有限公司，負責(zé)人，應(yīng)紅月：我在新安江這邊開了好幾個店，員工我一直想給他們參保，像以前的話都是要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要跑到服務(wù)中心去辦理，比較麻煩，現(xiàn)在電腦上跟手機上可以直接操作，對于我們來說是非常方便的。

從“見面辦”到“云上辦”，群眾開始慢慢喜歡用電腦辦理業(yè)務(wù)，窗口人流量逐漸減少。為適應(yīng)這一新變化，人力社保窗口開始減少實體窗口，將工作人員抽調(diào)到網(wǎng)辦區(qū)服務(wù)企業(yè)，模式變換服務(wù)不變。在窗口實行“指導(dǎo)＋自助＋個性”式服務(wù)，在指導(dǎo)單位現(xiàn)場操作辦理時，邀請等待指導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)辦人進行觀看，大部分企業(yè)經(jīng)辦人通過觀看后均能夠熟練操作。

市審管辦人力社保窗口　負責(zé)人，李志成：，自開展云上辦以來，我們已經(jīng)將近有三萬筆業(yè)務(wù)從云上辦辦結(jié)，云上辦開展以來，使企業(yè)節(jié)省了大量的人力物力，來回奔跑的時間也大大縮減了，下一步我們將階段性的整理企事業(yè)單位在云上辦碰到的問題，加大培訓(xùn)的頻率，為企事業(yè)單位提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者：鄭雪純　通訊員：李志成　陳晨