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今年的“雙十一”來得特別早，從10月21日開始電商平臺就開啟了預(yù)售模式。雖然近年來商家營銷和消費者購物逐步趨于成熟理性，但消費維權(quán)領(lǐng)域一些“老大難”問題，如促銷規(guī)則復(fù)雜、價格優(yōu)惠貓膩、物流服務(wù)不力等依然存在，同時一些新矛盾新問題如直播帶貨、定金陷阱等不斷出現(xiàn)。為引導(dǎo)科學(xué)消費，維護消費安全，營造放心消費環(huán)境，結(jié)合歷年消費投訴問題，建德市市場監(jiān)管局發(fā)布消費提示：狂歡“福利”多，勿中消費套路。
一.直播帶貨歡樂多，理性購買勿沖動
直播電商是近年興起的熱門促銷方式，以其低價宣傳、超強互動、直觀體驗、網(wǎng)紅效應(yīng)等特點一度“火”出了新高度，特別是今年受疫情影響，直播帶貨備受消費者青睞。但作為新興業(yè)態(tài)，因現(xiàn)有法律法規(guī)相對滯后，責(zé)任關(guān)系多樣復(fù)雜，權(quán)責(zé)邊界不夠清晰等原因，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價不實、假冒偽劣商品層出不窮、售后退換貨難以保障等問題陸續(xù)凸顯，消費者維權(quán)困難，投訴率也在快速增長。因此提醒消費者：一是首選經(jīng)營時間長、信譽度高、資質(zhì)齊全的購物平臺及商家，盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團隊的頭部主播。二是提前列好購物清單，理性購買，不要被直播間營造的“閉眼買”、“搶購”、“秒殺”等氣氛煽動而沖動下單。三是不要為滿減湊單或贈品而超量購買，特別是生鮮產(chǎn)品或保質(zhì)期較短的食品，避免因過度囤積或商品過期而造成浪費。
二.預(yù)售定金優(yōu)惠多，了解規(guī)則再下單
預(yù)售也是“雙十一”促銷普遍采用的模式，主要通過支付定金，以“付定金立減”或“定金膨脹”等優(yōu)惠形式進行促銷。值得注意的是，由于預(yù)售商品促銷規(guī)則不一，常導(dǎo)致消費者支付定金后尾款無法享受優(yōu)惠、七日無理由退貨不兌現(xiàn)、定金不予退還等問題出現(xiàn)。因此提醒消費者：一是看清“定金”和“訂金”，了解預(yù)售和促銷規(guī)則，避免因理解錯誤造成損失。二是不要錯過支付尾款時間，如需退貨，需先支付完尾款再申請退款，避免定金無法退回的情況。
三.先升后降折扣大，電商專供是陷阱
無論線上或線下，雙十一的價格優(yōu)惠是刺激消費的重要因素之一。然而在“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”“低價秒殺”等各類優(yōu)惠活動背后，是部分商家慣用的“先漲價再優(yōu)惠”或“虛構(gòu)原價”的假優(yōu)惠套路，是以“電商專供”銷售低價劣質(zhì)商品的促銷陷阱。因此提醒消費者要提前關(guān)注商品價格變化，仔細(xì)甄別，貨比三家，不被虛假折扣迷惑，避免落入商家“明升暗降”的假優(yōu)惠或低價陷阱。
四.售后規(guī)則有條件，購物憑證要保存
購物憑證是消費者進行維權(quán)時最直接最有效的證據(jù)。因此提醒消費者在購物時，要注意保存促銷活動細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購商品及交易信息，如果是貴重物品最好保留從拆開包裝到使用的視頻。下單前還應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，購物后向商家主動索要發(fā)票或收據(jù)。另外如發(fā)現(xiàn)贈品有質(zhì)量問題，同樣可以向商家索賠。
五.不明鏈接勿點擊，支付安全最重要
在購物狂歡的同時，許多不法分子也盯上了“雙十一”，通過假冒淘寶客服、快遞物流、以“解決售后”“退貨退款”為名實施詐騙讓消費者防不勝防。因此提醒消費者：不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，不輕信陌生電話，不隨意透露個人信息，對要求提供銀行賬號、密碼、驗證碼等情況要慎重辨別。切不可在沒有信譽度高的第三方支付平臺擔(dān)保的情況下，直接將錢款匯入對方賬戶。
同時，建德市市場監(jiān)管局也提醒各商家，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標(biāo)價格，不誘導(dǎo)沖動消費，同時，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷期間盡量安排客服人員24小時值班，時刻關(guān)注消費者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯價、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時等問題，要及時妥善處理，嚴(yán)格落實七天無理由退貨，切實維護消費者合法權(quán)益，避免發(fā)生群體性消費糾紛。
（通訊員 許雯婧）
