近日，楊村橋鎮(zhèn)某企業(yè)經(jīng)辦人員通過“杭州醫(yī)保小智視頻辦”平臺，視頻連線建德醫(yī)保“視頻辦”工作人員，在線辦理了企業(yè)員工參保登記業(yè)務，并在工作人員視頻對話的引導下，幾分鐘就辦理完成職工參保登記和醫(yī)保關系轉移接續(xù)手續(xù)。
辦好手續(xù)的企業(yè)經(jīng)辦人員表示：“工作人員在視頻上一步步教我怎么操作，就像面對面服務一樣，這也太方便了?！边@要是在以前，經(jīng)辦人員得從鄉(xiāng)鎮(zhèn)前往市醫(yī)保辦事大廳排隊辦理，費時間不說，遇到材料沒備齊的，還要來回跑幾趟。
自2023年5月開始，市醫(yī)療保障局推出了“醫(yī)保小智視頻辦”服務，運用人機交互協(xié)助、遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等新技術，構建與線下實體窗口協(xié)同的“智能導辦”場景，實現(xiàn)參保群眾“一通電話”即可辦理醫(yī)保服務。
據(jù)了解，“醫(yī)保小智視頻辦”功能融合了線上智能服務和線下傳統(tǒng)人工服務，讓遠離城區(qū)的小企業(yè)經(jīng)辦人員、行動不便人群、“一老一小”、“兩病”患者等群體均可通過手機連線醫(yī)保視頻專員進行實時指導并辦理醫(yī)保業(yè)務，將“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實處。
“我們還積極探索了醫(yī)保智能服務，進一步滿足群眾的多樣化需求?！笔嗅t(yī)療保障局相關負責人介紹，目前市醫(yī)保部門積極落地杭州“醫(yī)保小智”智能客服平臺，實現(xiàn)醫(yī)保咨詢智能語音客服服務，“24小時不打烊”為參保群眾提供全方位的人機互動智能解答和引導服務，確保醫(yī)保服務“一直在線”。
（記者 鄧林）
