杭州建德市乾潭鎮(zhèn)騎手暖心服務(wù)站內(nèi)，剛忙完午間段的美團(tuán)騎手鄭超群大口喝著清涼的飲用水，露出了舒心的笑容?！斑@么熱的天，在外頭跑好幾個(gè)小時(shí)，以前想找個(gè)地方躲太陽(yáng)都難?，F(xiàn)在可以隨時(shí)在暖心站歇腳、補(bǔ)水、給手機(jī)充電，社區(qū)幸福食堂還提供優(yōu)惠午餐，跑單都更有勁頭了?！编嵆旱母锌莱隽随?zhèn)上眾多騎手的心聲。
這也是建德市解決外賣騎手“進(jìn)門難、找路難、歇腳難”等問(wèn)題的縮影。今年以來(lái)，建德市委組織部、市委社會(huì)工作部聯(lián)合建德市市場(chǎng)監(jiān)管局、各鎮(zhèn)街、社區(qū)以及小區(qū)物業(yè)等多方力量，積極打造騎手友好場(chǎng)景，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“騎手物流網(wǎng)”和“社區(qū)治理網(wǎng)”雙網(wǎng)合一。乾潭鎮(zhèn)率先破題，打造“兩幫兩借”工作體系，以暖心服務(wù)紓困，同時(shí)推動(dòng)外賣騎手化身社會(huì)治理“貼心人”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與治理效能雙向提升。
所謂“兩幫”，一是幫投“暖心車險(xiǎn)”：通過(guò)與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，乾潭為所有騎手的電動(dòng)自行車統(tǒng)一投保交通意外險(xiǎn)；推行“快認(rèn)快付”“免申即享”理賠模式，為騎手安全配送保駕護(hù)航。二是幫建暖心服務(wù)站，推出一系列騎手友好服務(wù)。乾潭在科學(xué)分析轄區(qū)商鋪分布、訂單密集區(qū)域及騎手主要?jiǎng)泳€的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)有黨群服務(wù)陣地，打造了4處騎手暖心服務(wù)站，提供溫馨、便捷的服務(wù)保障；在多個(gè)小區(qū)設(shè)立騎手專屬車位，解決騎手停車難題；繪制“騎手友好線路圖”，標(biāo)注樓棟號(hào)和充換電柜，避開(kāi)施工路段，讓騎手少走冤枉路。這些投入不大的“微改造”，讓騎手節(jié)省了不少時(shí)間。
“暖心站內(nèi)配有空調(diào)、飲水機(jī)和醫(yī)藥箱等設(shè)施設(shè)備，能為騎手提供休息和充電等服務(wù)。近期，我們還開(kāi)展了‘夏送清涼’活動(dòng)，志愿者們和流動(dòng)黨員一起走上街頭，為外賣騎手送上了清涼防暑包。”騎手暖心站負(fù)責(zé)人沈蓁波介紹道。
除了做好騎手關(guān)愛(ài)服務(wù)，乾潭還注重發(fā)揮騎手職業(yè)優(yōu)勢(shì)，激活治理新動(dòng)能。
一方面，借騎手之力，延伸監(jiān)管觸角。在乾潭鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所的推動(dòng)下，一批騎手受聘成為“食品安全協(xié)管員”和“新安義警”志愿者。在外賣配送過(guò)程中，騎手們可上報(bào)商家后廚臟亂、未使用“食安封簽”和社區(qū)詐騙等行為的線索，為市場(chǎng)監(jiān)管和公安部門提供大量一線信息，成為基層治理中的“移動(dòng)探頭”。騎手們對(duì)商家后廚環(huán)境的觀察，有時(shí)比監(jiān)管人員的定期檢查更為及時(shí)。此外，乾潭還推出了“小哥優(yōu)選”活動(dòng)，邀請(qǐng)外賣騎手擔(dān)任舌尖上的“裁判員”。
另一方面，借外賣騎手之便，傳播文明新風(fēng)。在建德市綜合行政執(zhí)法局的支持下，乾潭騎手們化身“垃圾分類宣傳員和監(jiān)督員”，在配送過(guò)程中向居民、商戶等發(fā)放宣傳資料，倡導(dǎo)居民、商戶等進(jìn)行“餐后垃圾分類”，提醒商戶規(guī)范處理廢棄物。
據(jù)悉，今年以來(lái)，乾潭外賣騎手已累計(jì)發(fā)放宣傳信息400余條，上報(bào)各類風(fēng)險(xiǎn)隱患信息120條。
乾潭鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，乾潭將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化“兩幫兩借”工作體系，深化多方聯(lián)動(dòng)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展覆蓋范圍，同時(shí)還將通過(guò)組織培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、推選“金牌哨兵”等舉措，推動(dòng)外賣騎手與城市治理深度融合，營(yíng)造可持續(xù)的共治服務(wù)生態(tài)。
（來(lái)源：浙江日?qǐng)?bào)）
